Je n’ai pas de visibilité sur mes clients à risque, c’est grave docteur ?

Si vous attendez de voir partir un client pour vous en rendre compte, il est déjà trop tard. Arrêtez de subir, anticipez !

Pourquoi ce template ?

Le churn est un cauchemar pour les éditeurs de logiciel. Vous perdez des clients sans toujours savoir pourquoi ?

Ce modèle vous permet de mesurer les risques présents dans votre portefeuille client, de les attribuer à chacun de vos clients et d’obtenir une vision claire de votre forecast de renouvellement.

1️⃣ Attribuez un score de risque pour chaque client

2️⃣ Priorisez vos efforts en fonction de l’ARR

3️⃣ Détectez les alertes avant qu’il ne soit trop tard

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Cette matrice est utilisé par mes clients pour piloter leur stratégie de rétention et anticiper les pertes de MRR.

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À quoi sert ce template ?

Vous voyez des résiliations passer mais ne savez pas où concentrer vos efforts ?

Avec ce template, vous allez : ✔ Identifier les risques rencontrés par chaque client ✔ Attribuer un score de risque pour mesurer leur niveau de danger ✔ Prioriser les actions selon l’ARR pour maximiser l’impact ✔ Avoir une vision claire du forecast de renouvellement

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Résultat : vous concentrez vos efforts là où le risque est le plus élevé et la perte la plus coûteuse.

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Ce que vous recevez

✔ Un Google Sheet prêt à l’emploi

✔ Un framework pour mesurer les risques de churn

✔ Un système de priorisation intelligent basé sur l’ARR

🚀 Comment l’utiliser en 3 étapes ?

1️⃣ Listez vos clients et ajoutez leur ARR

2️⃣ Attribuez un score de risque pour chaque facteur identifié

3️⃣ Observez les priorités et concentrez vos efforts sur les clients critiques

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Besoin d’aide pour l’adapter à votre business ? Réservez un échange avec moi 👉 https://calendly.com/la-fabrique-cs/30min?month=2025-03

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FAQ

• 📌 "Ce template fonctionne-t-il pour tous les modèles SaaS ?"
• 📌 "C’est juste un fichier Excel ?"

Qui suis-je ?

Quand j'ai démarré dans mon job de Customer Success, je ne comprenais même pas l'intitulé. Alors j’ai creusé, testé, je me suis plantée et ai appris ce métier dans différents contextes.

Aujourd’hui, j’aide les SaaS B2B à bâtir une stratégie CS solide pour maximiser leur rétention et accélérer leur croissance.

Mes clients voient leur churn décroître de 10% dans les 6 mois.

Je suis également co-fondatrice d’Engage Paris, le seul événement CS en France, qui réunit aujourd’hui une communauté engagée avec 5 ans d’existence et 96% de satisfaction.

A bientôt !